Troca e Devolução para compras em Loja Física

POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO PARA LOJA FÍSICA

• Não é permitido trocar móveis diretamente nas lojas físicas.

• Em lojas físicas não trabalhamos com troca e devolução como descrito em cupom fiscal entregue ao consumidor no ato da compra e de acordo com a lei do consumidor no artigo 49º onde menciona que: Quanto à desistência de compras realizadas na própria loja ou estabelecimento comercial, não há disposição legal que regule essa situação ou obrigue o vendedor a efetivar a devolução.

Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito fabril dentro do prazo de garantia que é de 90 dias estipulado pela lei do consumidor, o consumidor deve prosseguir com os seguintes cenários:

•  Para acionar a garantia, apoiaremos você no contato com o fabricante, onde o mesmo tem o prazo de 30 dias para nos dar retorno de como irá proceder. 

• Garantia dos produtos é de 90 dias para bens duráveis e 30 dias para bens não duráveis de acordo com a lei do consumidor. Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto.

• Após analise através dos vídeos/fotos enviados pelo consumidor na abertura de chamado, se o produto for passível de conserto o fornecedor pode estar enviando um técnico até a residência do consumidor ou enviar peça direto para residência do consumidor.

•  Lembrando que a troca é mediante a autorização do fornecedor sob análise, caso o produto não seja passível de reparo dentro do prazo de garantia.

No ato da entrega o produto deve ser conferido pelo consumidor junto ao entregador e não serão aceitas devoluções ou trocas posteriores caso seja identificado:

• O produto estiver montado, com sinais de uso ou em más condições, uma vez que avarias são visíveis no ato do recebimento, onde cliente assina e tem a ciência que o produto foi recebido em perfeito estado (Artigo 26 do Código do Consumidor). 

•  As avarias no produto são decorrentes de mau uso ou serviços de montagem/içamento contratados pelo consumidor;

• Produto fora do prazo de garantia de 90 dias estipulado pela lei do consumido.

Cancelamento da Compra

O cancelamento da compra deve ser solicitado formalmente junto a nossa equipe de atendimento através do nosso site www.openbox2.com.br na opção “Atendimento” e "enviar uma solicitação", onde será analisado a solicitação de acordo com os critérios estabelecidos na Política de Trocas e Devoluções.

• Caso seja autorizado o reembolso pela equipe de atendimento será solicitado os dados bancários do titular da compra, independente da forma de pagamento.

• O prazo para reembolso é de 7 a 10 dias úteis.