Troca e Devolução para compras Online

POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO PARA LOJA ONLINE.

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido.

Arrependimento ou desistência de produto entregue pela Openbox2 após o recebimento poderá ser feita a devolução gratuitamente dos produtos diante dos seguintes cenários:

• A formalização da solicitação de devolução deve ser realizada pelo cliente em até 7 dias a contar da data da entrega em nosso site através da opção "Atendimento" e "enviar uma solicitação", onde deverá preencher formulário e anexar fotos/vídeos.

•  O produto deve estar na embalagem original, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso.

Arrependimento ou desistência de produto entregue pela Openbox2 no ato do recebimento:

• Recusar o recebimento, descrevendo o motivo no verso da Nota Fiscal e solicitar ao entregador a devolução do produto para a Openbox2;

• Entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente para informar a recusa do recebimento e relatar o motivo, através do nosso site na opção "Atendimento" e "enviar uma solicitação", para que um de nossos atendentes prossiga com a melhor forma de atender o consumidor.

Se você recebeu o produto, mas percebeu algum defeito fabril (prazo maior que 7 dias):

•  Para acionar a garantia, apoiaremos você no contato com o fabricante, onde o mesmo tem o prazo de 30 dias para nos dar retorno de como irá proceder, se com troca de peça ou assistência técnica.

• Garantia dos produtos é de 90 dias para bens duráveis e 30 dias para bens não duráveis de acordo com a lei do consumidor.

• Lembrando que a troca é mediante a autorização do fornecedor sob análise, caso o produto não seja passível de reparo dentro do prazo de garantia.

Não serão aceitas devoluções ou trocas caso seja identificado:

• Se o prazo de devolução ultrapassou os 7 dias estabelecidos;
• O produto estiver montado, com sinais de uso ou em más condições;
•  As avarias no produto são decorrentes de mau uso ou serviços de montagem/içamento contratados pelo cliente;

Cancelamento da Compra

O cancelamento da compra deve ser solicitado formalmente junto a nossa equipe de atendimento através do nosso site www.openbox2.com.br na opção "Atendimento" e "enviar uma solicitação", onde será analisado a solicitação de acordo com os critérios estabelecidos na Política de Trocas e Devoluções.

• O estorno de valores está condicionado à devolução e chegada do produto em nosso Centro de Distribuição.

• A liberação do estorno será concedida em até 30 dias após a análise do produto devolvido pela equipe técnica responsável.

Ressalta-se ainda que os reembolsos são em duas modalidades, segue abaixo:

• Deposito em conta: para compras realizadas com pagamento em “Boleto” e “Pix”, nesse caso o consumidor deve informar os dados bancários para nossos atendentes dar prosseguimento junto a área responsável.

• Estorno no cartão: para compras realizadas com pagamento em “Cartão de Crédito” a Openbox2 realizará apenas a autorização de estorno da transação junto a operadora do cartão e enviará o referido comprovante ao cliente.

• O efetivo repasse dos valores (lançamento em fatura) é de responsabilidade da operadora, que o fará em até 02 (duas) faturas subsequentes no formato que considerar adequado, podendo ser em 01 (uma) única vez ou então na mesma quantidade de parcelas que foi realizada a compra.

A Openbox2 isenta-se da obrigação de cancelar o pedido e estornar o pagamento, trocar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de uso, instalação e/ou montagem.

Entregas e Frete

Nossas entrega saem direto do nosso Centro de Distribuição:

• Caso o consumidor não autorize desembalar o produto para vistoria no ato da entrega, o mesmo ficará responsável por eventuais danos causados ao desembalar.

• Em caso de insucesso de entrega devido não ter responsável no local para receber o produto, para reagendamento o consumidor deverá pagar um novo frete.

• Caso produto não entre no elevador e nem possa subir pelas escadas, não realizamos serviços de içamento, devido ser de responsabilidade do consumidor liberar espaço para que a empresa entregue o produto em perfeito no local.
• Verifique o tamanho de elevadores e portas para transporte do produto, nossos entregadores sobem somente até o 3ª andar pelas escadas.